Responsable Centre d'Appel - CDI - Paris 1

Vous définissez avec le/les prestataire(s) l’organisation des activités (N1, N2, etc) et vous la faites évoluer avec la croissance et l’évolution des process. Vous suivez quotidiennement les résultats de chaque activité gérée chez votre prestataire en consultant les reportings produits, en échangeant sur l’analyse associée, en identifiant et en validant les plans d’actions permettant d’atteindre voir dépasser les objectifs. Vous pilotez votre prestataire, vous managez et animez la relation à travers les comités de production, comité de pilotage, comité de prévision. Vous veillez à la mise en place de challenge / incentive, garantissez une mesure régulière de la qualité exécutée par le Prestataire. Vous participez au suivi de la qualité délivrée par votre prestataire en effectuant des écoutes régulières, en vous rendant sur votre site, en échangeant avec le département qualité centralisant les mesures qualités et les actions associées, en suivant l’état d’avancement des actions en cours.
Domaine client: Télécom

Tarif horaire :	à définir
Ville :	Paris 1 75001
Compétence recherchée :	Management - Conseil
Date de dernière mise à jour :	01/06/2011 à 11h
Référence :	A2558